ポールトゥウィン株式会社

同社は2022年2月、「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の３社が合併しあらたなスタートをいたしました。
日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たす「クアーズ」。3社はこれまで時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させ、変化しながら最先端のITサービスに対応したソリューションサービスを展開してまいりました。
3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも当社の強みのひとつです。

合併により「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のフェーズ、つまり「お客様のサービス・ライフサイクル」における課題を解決するために、多岐にわたるサービスをシームレスで提供できる体制を強化し、お客様と“新しい”をともにつくりだしていくことに一層注力していきます。

国内BPOサービスの一つであるカスタマーサポートでは、電話対応主体のコールセンターのほか、製品やサービスなどの対応窓口であるコネクトセンター、チャットやSNSなどを活用したカスタマーサポート、特殊なノウハウが求められるヘルプデスクなど、多様な形態でのカスタマーサポート運用代行サービスを提供しています。もちろん多言語にも対応しており、英語・中国語・韓国語をはじめとした各言語のお問い合わせに対してもネイティブスタッフが対応しております。

募集要項

業務内容

ICT支援グループで、ヘルプデスクの構築・改善をしてくださる＜アシスタントマネージャー＞ を募集いたします。
現状はマネージャーがオペレーション構築などを行っているため、マネージャーに代わりヘルプデスクの仕組み作りをリードして頂きたいです。

【具体的には】
・オペレーション構築、改善
・業務フローの作成
・システム導入の検討、実施
・マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・業務量予測とそれに対応するためのチーム体制構築
・品質向上のための施策立案、実行
・応答率、回答率の改善
・オペレーター研修の企画・実施
・クライアント対応
・ヘルプデスクサービスにおけるニーズヒアリング、要件定義
・新規案件獲得時のオペレーション設計、提案
・インシデント対応
・メンバーマネジメント　※マネジメント対象 5名程
・OJTによるトレーニング
・メンバースキル分析とアサイン調整
・オペレーター稼働率の管理・調整（シフト作成、勤怠管理など）

必須条件

・ヘルプデスク構築またはそれに近しい業務設計のご経験（目安：1年以上）
・ITに関する経験・知識
　└ITパスポート取得レベルの知識・IT業界でのご経験

歓迎条件

・ヘルプデスクでのSV経験
・キッティングに関するご経験
・SI・ソフトウェア・IT機器製造/販売/専門商社の企業もしくは近しい業界での業務経験
・情報セキュリティマネジメント/IT統制/社内ネットワーク運用などのご経験

勤務時間

就業時間：08:30~17:30
月間平均残業時間：20時間以下
※オペレーターの勤怠管理業務のため、勤務スタート時間が早めになっております。

休日休暇

休日：週休2日（土日以外）
年間休日：会社カレンダーに基づく／例年121～124日（2023年は120日）
休暇制度：有給休暇（入社日10日付与 ）、特別休暇、介護休暇、年末年始休暇、産休・育休、フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年付与）、子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職（無給）
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

福利厚生

・社会保険完備（雇用･労災･健康･厚生年金）
・健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」）
・交通費支給（月額上限5万円）
・退職金制度（確定拠出年金制度）
・持株会制度
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・出張手当（日当）
・健康診断（毎年）
・インフルエンザ予防接種助成（毎年）
・慶弔見舞金（規定内支給）
・服装、髪型、髭自由
・社内研修制度（コンプライアンス等）
・定年60歳（65歳まで再雇用制度あり）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体
・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）