株式会社IIJエンジニアリング

同社は、企業ネットワークシステムの安全と効率を支える、高品質なITアウトソーシングソリューションを提供しております。

◎テクニカルサポート
企業ネットワーク・システムのテクニカルヘルプデスク、障害対応をはじめとした、お客様のご要望に応じたきめ細かなサポートサービスを提供しております。また、テクニカルスキルを保持したメンバーが、お客様の深層ニーズ発掘のお手伝いをいたします。

◎運用・監視
企業のIT化が進み、ますます多くの企業が24時間稼働のネットワークを抱えるようになっています。万一の障害に迅速に対応するためには、障害発生をすぐに検知することが必要です。監視運用サービス「A.i.s.e（アイズ）」は、企業システムの障害をただちにお知らせします。

◎データセンター
ITインフラの運用には、高度な技術を持った運用要員の育成や災害対策といった品質維持の課題と、運用要員や光熱費の低減といったコスト削減の課題が、相反する問題としてつきまといます。堅牢な建物/潤沢なファシリティリソース/高度なセキュリティ/経験豊富な運用スタッフを備えたデータセンターサービスをご利用いただくことにより、それらの問題を総合的に解決いたします。

◎インフラ設計・構築
IIJネットワークとサービスの運用から得た長年の実績・ノウハウをもとに、ネットワーク／システムの設計・構築を行っております。

◎顧客支援
昨今のIT環境・ビジネスの進化により、企業の業務運用（ビジネスオペレーション）の現場では、 日々様々なニーズが生まれています。同社では、お客様のアウトソースニーズにお応えする、多様な顧客支援サービスをご用意しております。

■社風・部署
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度(※)が充実しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、社員のスキルアップをサポートしています。※受験費用会社負担、資格のレベルに合わせた報奨金有

■キャリア/評価制度
半期ごとに上長と目標面談を行っています。評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

募集要項

業務内容

アウトソーシング事業において、各種サポートセンターの運営統括者として以下のような業務を行っていただきます。

【配属部門・チームについて】
配属部門では、アウトソーシングサービスの企画提供、各種サポートセンター(サービスデスク、ヘルプデスク、監視センター、テクニカルサポートセンター)の運営を行っています。
その中でも今回は、当社が提供するアウトソーシングサポートセンター全般の運営を統括（業務構築・運用管理）するチームに配属となります。

【具体的な業務】
■サポートセンターの運用業務設計・構築対応
　・サポートセンター運用開始に向けたプロジェクト進行、管理
　　 – プロジェクト計画
　　 – WBS作成
　　 – 課題、進捗管理
　　 – サポートセンターマニュアル、運用フロー図作成

■サポートセンターの運用管理/業務推進対応
　・月次報告業務
　・サポートセンター課題管理
　・業務改善対応

必須条件

【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・カスタマーセンター/ヘルプデスクの運用業務設計/構築に何かしら携わった経験のある方
・プロジェクト管理経験のある方（利用するプロジェクト管理ツールは問いません）
・業務フロー/マニュアルの作成経験のある方(Visio、PowerPoint、Excel等での作成)

勤務時間

就業時間：09:00~17:30
月間平均残業時間：20時間

休日休暇

休日：土日祝
年間休日：120日
休暇制度：慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、看護・介護休暇、年末年始休暇、GW休暇

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・総合福祉団体定期保険
・長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度
・交通費支給
・退職金制度
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援
・教育制度：フォローアップ研修、ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）、テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）